Ventas que no aparecen

Revisa en este orden. Que el dashboard no muestre facturación no demuestra que un webhook esté caído.

1. Confirmar el acceso y la conexión

Verifica empresa, oferta, nombre del webhook y mercado. La conexión debe estar activa y la empresa debe tener acceso operativo. Una oferta desactivada o una empresa en solo lectura no acepta ventas nuevas.

No retires el webhook para diagnosticar: retirar es definitivo y no recupera entregas anteriores.

2. ¿Hay un envío recibido?

En Fuentes de ventas, consulta Último envío recibido.

• Si no hay un envío reciente, confirma en el software emisor que el flujo correcto está habilitado y usa la URL POST y las cabeceras de ese webhook.
• Si el software permite una prueba técnica, ejecútala siguiendo la guía.
• Si no permite pruebas, observa el siguiente envío comercial real con una hora identificable.

Vyper puede registrar las solicitudes que lo alcanzan. La ausencia de intentos en Vyper no demuestra dónde se perdió un envío que nunca llegó. No todos los softwares tienen un historial de entregas visible; no necesitas encontrar una pantalla que tu proveedor no ofrece.

3. ¿Se procesó el evento?

Consulta Último evento procesado y los eventos pendientes de revisión.

Un envío autenticado puede estar en procesamiento o necesitar corrección. Revisa el motivo antes de reintentar. Una prueba técnica procesada confirma la conexión, no una venta con importe.

4. ¿Aparece en Ventas recientes?

Busca por la fecha comercial, no solamente por la fecha de llegada. Amplía el rango y quita filtros de país, fuente y estado.

• Si está confirmada pero dice Valor pendiente, completa el valor o corrige el dato que envía el software.
• Si dice Sin definir, revisa el ID de anuncio y las asignaciones de Meta.
• Si está cancelada o reembolsada, no sumará facturación confirmada.

5. ¿Está incluida en el dashboard?

Revisa Contar ventas desde, zona horaria, moneda y avisos de calidad. Sincronizar Meta no vuelve a solicitar ventas a tu software.

Los envíos rechazados durante una falta de acceso no se recuperan automáticamente si el emisor no los reintenta o conserva.

Pedir ayuda con evidencia útil

Envía empresa, oferta, nombre del webhook, mercado, hora con zona horaria y la referencia o mensaje visible. Puedes incluir un identificador de pedido por un canal privado, sin credenciales ni datos de tarjeta.

Indica si los envíos visibles eran pruebas de soporte o ventas reales. Así no se confunde una prueba reciente con evidencia de recepción anterior.

Consulta crear y probar una conexión.